با ورود به صفحه«سفارشهای باز» میتوانید لیست سفارشهای تأییدشدهای که در با ورود به صفحه«سفارشهای باز» میتوانید لیست سفارشهای تأییدشدهای که در حال انجام و در جریان هستند را مشاهده کنید.حال انجام و در جریان هستند را مشاهده کنید.
جستوجو در لیست سفارشهای باز
میتوانید سفارشهای جدید را بر اساس نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس ایمیل و آیدی سفارش جستوجو کنید .
تعداد کل سفارشها در بالا ، سمت راست صفحه قابل مشاهده است .
فیلتر سفارشهای جدید
از بخش فیلتر موجود در قسمت بالا و سمت چپ لیست، میتوانید سفارشهای جدید را براساس موارد زیر فیلتر کنید .
- وضعیت سفارش
- وضعیت پرداخت
- نوع پرداخت
- مبلغ سفارش
- زمان ثبت
با کلیک بر روی هر سفارش، جزئیات مربوط به آن سفارش قابل مشاهده خواهد بود.
سفارش با وضعیت «در حال پردازش»
در این وضعیت، سفارش توسط فروشگاه تأیید شده است اما هنوز به باترییار تحویل داده نشده است.
در این مرحله لازم است با کلیک بر روی گزینه «ارسال با پیک»، هر سفارش را به یک باترییار تخصیص دهید تا فرآیند ارسال و انجام خدمت آغاز شود و وضعیت سفارش به «باترییار در مسیر است» تغییر کند.
در لیست باترییارها، در کنار نام هر باترییار تعداد سفارشهای باز تخصیصدادهشده به او نمایش داده میشود تا بتوانید مدیریت بهتری در انتخاب باترییار مناسب داشته باشید.
سفارش با وضعیت « باترییار در مسیر است »
این وضعیت از زمانی نمایش داده میشود که باتری به باترییار تحویل داده شده باشد. سفارش تا زمانی که باترییار به محل مشتری برای تعویض و نصب باتری برسد، در این وضعیت باقی میماند.
پس از رسیدن باترییار به محل و در زمان شروع فرآیند کارشناسی، لازم است روی گزینه «کارشناسی و نصب» کلیک کنید.
پس از کلیک بر روی گزینه «کارشناسی و نصب»، لازم است آمپر باتری اسقاطی مشتری را در سامانه وارد کنید.
در صورتی که آمپر باتری اسقاطی با آمپر باتری سفارش دادهشده اختلاف داشته باشد (کمتر یا بیشتر باشد)، مبلغ اختلاف بر اساس قیمت تعیینشده برای هر آمپر باتری اسقاطی محاسبه میشود.
- در صورت کمتر بودن آمپر باتری اسقاطی، مبلغ مربوطه به مبلغ فاکتور اضافه میشود.
- در صورت بیشتر بودن آمپر باتری اسقاطی، مبلغ مربوطه از مبلغ فاکتور کسر میشود.
پس از وارد کردن و تأیید آمپر باتری اسقاطی مشتری، وضعیت سفارش به «کارشناسی و نصب» تغییر مییابد و فرآیند تعویض و نصب باتری در این مرحله ادامه پیدا میکند.
سفارش با وضعیت « کارشناسی و نصب»
در این مرحله، فرآیند کارشناسی و نصب باتری توسط کارشناس انجام میشود. اگر تمامی مراحل بهدرستی انجام شد و باتری با موفقیت نصب گردید، لازم است روی گزینه «اتمام فرایند» کلیک کنید.
پس از انتخاب این گزینه، پنجره «اتمام سفارش» نمایش داده میشود. در این صفحه اطلاعات کامل سفارش و پرداخت قابل مشاهده است؛ از جمله:
- وضعیت پرداخت
- آمپر باتری خریداریشده
- آمپر باتری اسقاط
- جزئیات قیمت کل شامل قیمت آیتمها، حق سرویس، مالیات، هزینه باترییار، تخفیف آیتمها و هزینه آمپر مازاد اسقاط
- مبلغ پرداختشده
وضعیت پرداخت
وضعیت پرداخت ممکن است در یکی از چهار حالتهای زیر نمایش داده شود:
در انتظار تکمیل پرداخت
اگر روش پرداخت دومرحلهای انتخاب شده باشد، در این صفحه میتوانید میزان پرداختشده و مبلغ قابل پرداخت باقیمانده را مشاهده کنید. در صورتی که مشتری مایل باشد مابقی مبلغ را خارج از فرآیند سامانه و بهصورت مستقیم به شما پرداخت کند، پس از تسویه حساب با مشتری، روی گزینه «تأیید پرداخت و اتمام سفارش» کلیک کنید تا سفارش نهایی و ثبت شود.
نکته: اگر آمپر باتری اسقاطی کمتر از آمپر باتری نصبشده باشد، مبلغ اختلاف به فاکتور اضافه شده و وضعیت پرداخت به «در انتظار پرداخت» تغییر مییابد.
نیاز به بازپرداخت
در صورتی که مشتری در ابتدا مبلغ سفارش را بهصورت تکمرحلهای و کامل پرداخت کرده باشد، ممکن است به دلیل اختلاف آمپر باتری اسقاطی با باتری نصبشده مبلغی به فاکتور اضافه یا از آن کسر شود. اگر آمپر باتری اسقاطی بیشتر از آمپر باتری نصبشده باشد، مبلغ مازاد از فاکتور کسر شده و وضعیت پرداخت به «نیاز به بازپرداخت» تغییر میکند.
پرداخت شده
اگر مشتری کل مبلغ سفارش را از طریق سامانه پرداخت کرده باشد، مجموع مبلغ پرداختی در این صفحه قابل مشاهده است و وضعیت پرداخت، «پرداخت شده» است . در این حالت کافی است روی گزینه «تأیید و اتمام سفارش» کلیک کنید.
در انتظار تأیید پرداخت
در صورتی که مشتری مرحله دوم پرداخت را از طریق واریز بانکی انجام داده باشد، لازم است این واریز ابتدا در سامانه تأیید شود. تا زمانی که پرداخت تأیید نشده باشد، امکان اتمام فرآیند وجود ندارد و وضعیت سفارش در حالت «در انتظار تأیید پرداخت»باقی میماند.
در صورتی که به هر دلیلی تعویض باتری انجام نشد، روی گزینه «عدم تعویض باتری» کلیک کنید. سپس باید یکی از گزینههای زیر را بهعنوان علت عدم تعویض باتری انتخاب کنید:
- دلایل مرتبط با خودرو / فنی
-
- باتری مناسب خودرو نبود
- مشکل فنی غیرمرتبط با باتری
- نیاز به دیاگ یا تعمیر تخصصی
- دلایل مرتبط با مشتری
-
- انصراف مشتری در محل
- مشتری در محل حضور نداشت
- عدم تأیید قیمت نهایی توسط مشتری
- درخواست تغییر باتری با مدل دیگر
- دلایل مرتبط با سفارش / اطلاعات
-
- باتری انتخابشده در سفارش اشتباه بود
- دلایل مرتبط با موجودی و لجستیک
-
- باتری ارسالشده معیوب بود
- دلایل مرتبط با کارشناس / عملیات
-
- خطای کارشناس در تشخیص اولیه
- عدم امکان انجام سرویس توسط کارشناس
- دلایل محیطی / بیرونی
-
- شرایط نامناسب محل نصب (فضا، نور، امنیت)
- شرایط جوی نامناسب
- سایر
در صورتی که گزینه «سایر» را انتخاب کردید، لازم است توضیحات مربوطه را در بخش توضیحات وارد کنید.
